1) Essai « satisfait ou remboursé »

• Délais :

  • Tous les produits : 30 jours à compter de la réception.

  • Exception – Flasque à eau 2L : 14 jours.

• Conditions d’éligibilité (essai / changement d’avis) : article non porté et non utilisé, complet, avec étiquettes et emballage d’origine, accompagné du reçu ou de la preuve d’achat.

• Frais de retour (essai) : à votre charge.

• Procédure : veuillez d’abord envoyer une demande à support@disciplin.fr. Les retours sans demande préalable ne seront pas acceptés.

 

2) Garantie légale de conformité (défaut, panne, problème)

Cette garantie couvre les défauts de conformité et pannes (hors usure normale, mauvaise utilisation ou dommage accidentel).

Durée de la garantie par produit :

• Écouteurs : 2 ans.

• Gilet Essentiel : 1 an.

• Gilet Progrès : 2 ans.

• Gilet Disciplin (haut de gamme) : garantie de conformité à vie.

Frais de retour (garantie de conformité) :

• Signalement dans les 60 jours suivant la réception : retour à notre charge (étiquette fournie).

• Signalement après 60 jours : retour à votre charge.

Solutions proposées (selon notre évaluation) : remplacement de l’article ou remboursement partiel/total si le remplacement est impossible ou disproportionné.

Procédure : veuillez écrire à support@disciplin.fr avec votre numéro de commande, une description du défaut, des photos/vidéos et le numéro de lot si disponible. Nous vous indiquerons la marche à suivre.

 

3) Dommages & problèmes à la réception

Veuillez inspecter votre colis à la livraison. Si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement à support@disciplin.fr afin que nous puissions évaluer la situation et y remédier.

 

4) Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir un article différent est d’effectuer un retour (après acceptation), puis de passer une nouvelle commande.

 

5) Délai de rétractation dans l’Union européenne

Sans préjudice de ce qui précède :

• Tous les produits : droit de rétractation de 30 jours (au lieu de 14 jours minimum légal).

• Exception – Flasque à eau 2L : droit de rétractation de 14 jours.
  L’article doit être non porté et non utilisé, avec étiquettes et emballage d’origine. Conservez le reçu ou la preuve d’achat.

 

6) Comment effectuer un retour (toutes situations)

1. Demande préalable par e-mail : support@disciplin.fr (numéro de commande + motif + photos/vidéos en cas de défaut).

2. Validation : si votre demande est acceptée, nous vous envoyons une étiquette de retour (selon le cas, à notre charge ou à la vôtre) et des instructions d’envoi.

3. Expédition : retournez l’article conformément aux instructions.

4. Contrôle & décision : dès réception, nous contrôlons l’article et confirmons le remplacement ou le remboursement selon le cadre applicable.

Les retours envoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

 

7) Remboursements

• Une fois le retour reçu et contrôlé, nous vous informons de l’approbation ou du refus du remboursement.

• Si approuvé, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d’origine sous 10 jours ouvrables.

• Selon votre banque/émetteur de carte, l’affichage du remboursement peut prendre plus de temps.

• Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés après l’approbation et que vous n’avez rien reçu, veuillez nous contacter à support@disciplin.fr.